Foire Aux Questions

QUESTIONS DIVERSES LIVRAISON , SAV…

1) Je n’ai pas trouvé la notice d’utilisation et la facture avec le produit ?

Nous vous envoyons une Notice d’utilisation et une Facture au format PDF , à votre nom et par mail, 24 heures après l’expédition du produit.

2) Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nous confions la livraison à  Amazon. Vous avez la possibilité de les contacter via votre compte client Amazon, ou simplement nous contacter à support@nutricite-bio.com , nous vous indiquerons la démarche à suivre.

3) Mon colis est endommagé , dois-je le retourner ?

Oui, vous avez la possibilité de refuser le colis au Transporteur en sa présence, ou de le renvoyer en contactant le service livraison Amazon sur votre compte client. Vous pouvez bien sûr nous contacter à support@nutricite-bio.com, nous vous indiquerons la démarche à suivre.

4) Le produit est arrivé ouvert, ou l’opercule non scellé, dois-je l’accepter ?

Contactez-nous à support@nutricite-bio.com , avec une photo du produit ouvert, nous vous indiquerons la démarche à suivre.

5) Est-ce que je peux modifier l’adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison directement sur votre compte client Amazon qui se  charge de la livraison.

6) Je n’ai toujours pas reçu mon produit, que faire ?

Le délai de  livraison est de 24 heures en Prime, de 48 heures en Express, et de 4 jours ouvrés en livraison Standard. Si le délai de livraison est anormalement élevé, contactez-nous à support@nutricite-bio.com .